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旅客黄金周住店时间被遭缩水消协:可投诉索赔

来源:临沂生活网 发表时间:2017-12-08 12:45:00发布:临沂生活网 标签:酒店 退房 酒店

  飞来横祸/误饮房客因“急性空气清新剂中毒”而住院四天,幸无大碍真相调查/清洁人员用矿泉水空瓶分装清洁剂“混”入赠饮,管理有漏几天前,都江堰金威世纪大酒店后勤管理负责人刘先生巡查客房,1楼8123房赠送宾客的两瓶矿泉水整齐摆放,水位正常,没发现异样,在刚过去的国庆、中秋黄金周,游客李女士在眉山某酒店入住时却被告知“第二天上午10点必须退房”,在景区周边酒店均满房的情况下,李女士只能接受该入住条件,其中的一瓶,装的并不是矿泉水,而是用来清洁房间用的清洁剂,在四川省消委会看来,消费者和第三方平台签订的订单中如果约定了退房时间,第三方平台就为第一责任方,消费者遭遇违约可以到当地消委会或者工商部门投诉,如果提前退房对消费者造成了损失,还可以进行索赔。

  “送给客人饮用的矿泉水,怎么变成了清洁剂?这太荒唐了,到底哪个环节出了问题?”宾先生一家百思不得其解,办理入住手续时,酒店告知她要在早上10点前退房,“一般不都是12点前退房吗?”对于李女士的疑问,酒店解释说,“因为次日有一个旅游团入住,需要提前打扫房间”,趁孩子暑假之际,他请了年休,和妻子邹女士一起带着儿子女儿亲子游。

  ”但是因为黄金周期间景区周边酒店房间紧张,天色已晚,李女士也无法带着一家老小重新选住处,最终不得不接受这项在她看来不合理的条款,然而,一场意外却让宾先生的一家预想的完美假期泡了汤,随后,记者拨打页面上酒店介绍中的电话,自称酒店工作人员回答记者询问酒店退房时间时表示,旺季是10时以前退房,淡季一般是12时,理由是“旺季旅游团队比较多”

  当日下午5点多,宾先生在附近转了一圈后回到8110日房间,妻子和女儿正在看电视,在春熙路附近一家酒店前台告诉记者,他们酒店正常退房时间是中午12点之前,如果顾客有特殊情况,他们可以延长一两个小时,但最晚不能超过14点,宾先生顺手便拿起其中一瓶,谁知这瓶看起来毫无异样的“矿泉水”竟是清洁剂。

  “酒店入住时间没有具体的行业标准,房间使用时间基本由酒店自行决定,邹女士就此解释称,丈夫宾先生并非打开矿泉水瓶盖仰头喝下的,但任政也坦言,虽然目前成都星级饭店基本执行行业约定俗成退房时间,行业监管也较为到位,但尚有一些快捷酒店、商务酒店的监管相对是空白。

  当时,他打开了其中一瓶,是把水掺进了茶杯,然后喝了几大口,肖向荣秘书长表示,目前快捷式酒店基本上都是中午12点退房,李女士在入住前酒店告知退房时间为10点以前,如果李女士在第三方平台上的订单明确了退房时间时12时,李女士可向当地消委会或者工商部门投诉第三方平台,如果提前退房对李女士造成了损害,可提出索赔”邹女士回忆。

  当地消委会或者工商部门受理投诉后将对酒店和第三方预订平台进行调查处理,“他当时就说,咋回事,这水怎么这么香呢,是不是女儿倒香水进去了?”邹女士回忆,正在看电视的12岁女儿马上否认,大家顿时觉得很诧异